高情商对于成败的重要作用

智商情商与命运：

智商高，情商高：春风得意；智商高，情商低：怀才不遇。

智商低，情商高：贵人相助；智商低，情商低：平凡一生。

真正决定一个人成功与否关键是情商能力，而不是智商能力。据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智商约占20%，而情商约占80%。戈尔曼在 《情感智商》 一书中写道：“任何领域的成功者、领导者都有与众不同之处，那便是他们都有较高的情商。”

戈尔曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ=1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如销售业和客户服务等，EQ的影响就更为明显。

1. 情商及其表现

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。情商指人的乐观与悲观，急躁与冷静，大胆与恐惧，沉稳与直觉等情绪反应的程度。情商是相对于智商而言的，它反映的是一个人把握和控制自己的情绪；揣摩和驾驭他人的情绪；在外界压力下不断激励自己、把握心理平衡的能力。

情商固然包括人与人互动的层面，但情商的意义并非指谄媚、奉承、巴结、虚伪。情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。

一般来说，情商由以下5种能力组成：

（1）自我觉察能力：能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。

（2）情绪管理能力：能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智，要三思而后行。

（3）自我激励能力：能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动

（4）理解他人情绪的能力：能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。

（5）人际关系管理能力：能和谐而有技巧地处理人际关系

在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”——是对自身情绪的认识、管理、激励。后两个方面则涉及“他人”——要设身处地理解他人情绪，并通过正确理解他人情绪来达到人际关系的和谐。由此，情商较高者有两个基本特征：

内在（intrapersonal）层面：妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康；

人际（interpersonal）层面：了解他人的情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好。

科学家发现，大脑控制情绪的部分（边缘系统）受损的人，可以很清晰和符合逻辑地推理和思维，但所做出的决定都非常低级。科学家因此断定，当大脑的思维部分与情绪部分相分离时，大脑不能正常工作。人类在做出正常举动时，是综合运用了大脑的两个部分，即情绪部分和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。

2. 低情商与愤怒

冲冠一怒为红颜

愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。 —— 毕达哥拉斯

愤怒是一种最坏的感情。它可以顿时改变一个人的脾气，造成一切其它坏事，一起卷入它的毒焰。——迦尔托斯

愤怒对别人有害，但受害最大的却是自己。——（俄国）列夫•托尔斯泰

“愤怒”一旦与”愚蠢”携手并进，”后悔”就会接踵而来。——（美国科学家）富兰克林

愤怒是为了别人的过错而惩罚自己。——（英国诗人）蒲柏

屈从于愤怒，常常就是为他人的罪过向自己复仇。——（英国作家）斯威夫特

无能者的惟一安慰是恼火。——（俄国思想家）车尔尼雪夫斯基

动辄发怒是放纵和缺乏教养的表现。——（古希腊传记作家）普鲁塔克

这么多人的观点，几乎没有认同和赞美愤怒的。表达愤怒的同时，基本上是伤害了别人，更伤害了自己。愤怒通常只会让事情变得更糟糕，而不会变得更好；愤怒不但不会解决问题，反而会制造更多的问题；愤怒不会让问题变小，而是让本来很小的问题可能被无限放大。除非在对方极其过分和无礼的情况下，否则没必要用愤怒表达自己的情绪。

与愤怒相反的情绪就是心平气和颜悦色，就是不卑不亢进退有据，这就是一种高情商的表现。高情商与愤怒基本上就是一对反义词，高情商的人通常很少有愤怒的时候，容易愤怒的人也肯定情商不高。相应的，如果我们的情商提高了，那么就不会表现出那么多的愤怒。

既然愤怒几乎一无是处，那么我们又如何化解愤怒呢？

不要愤怒，愤怒会降低你的智慧；不要仇恨，仇恨会使你丧失判断力。

生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊

医治愤怒的最好疗药是拖延。——（古罗马）塞涅卡

治疗愤怒的最好办法是等待。

愤怒中仍保持温和的人，确实更有头脑。——（古罗马剧作家）普拉图斯

要化解愤怒，就要我们要做好愤怒管理，就是一种管理自己愤怒情绪的心理技能，但并不是要让我们去压抑自己的愤怒，而是教授人们如何去认识自己愤怒的深层原因，学会用健康的、有建设性的方式来表达自己心中的不满。否则我们的不满情绪会逐渐积累，越来越多，直到有一天会突然爆发，将会导致更加严重的后果，也会给自己带来更加严重的伤害。

愤怒也确实会降低自己的判断能力，会让自己变得更加愚蠢，失去了平时应有的高明与深思熟虑。气在头上，火上加油，越炒越热；一根火柴卖一分钱，却可以摧毁一栋一千万的房子；要培养令人尊敬的人格需很长的时间，但人格的破产只需要做错一件事情。

3. 如何提高情商

知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。

情商能力是可以学习的；情绪影响学习能力，智商发展；情商会影响别人的行为。

●情绪没有好坏之分：

一个正常的人应该是具有所有的情绪。情商高的人与情商低的人的很大的差别就在于前者可以管理和控制好自己的情绪，知道在什么样的场合和环境下表现出什么样的情绪，而后者对于情绪的管理则是失控的。认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶。反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。

●自我情绪的管理能力：

即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。

●自我激励能力：

就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并能高效地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。

●人际关系管理能力：

就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有换位思考设身处地的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知他人情绪的常用技巧。移情就是感情转移，站在他人的感情世界中理解他人。

人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。

操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。

4. 戈尔曼《十八项重要的工作EQ》

一、自我察觉

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

二、自我管理

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

三、社交察觉

（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

四、人际关系之管理能力

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。

5. 情商与智商的关系

智商高的人才不等于成功的人士

高学历不会保证事业的成功

拥有IO不等于成功，IQ决定是否录用，EQ决定是否能不断的做得更好。

智商是硬件是硬实力，情商是软件是软实力；每个人都拥有不同的智商和情商，情商和智商都不太可能独立的存在，智商和情商之间是一种相互依存相互影响相互帮助的关系；智商犹如一台电脑，但如果没有各种软件如操作系统软件各种功能软件，那么这台电脑就毫无价值犹如一堆废铁。智商和情商要相互匹配，过高的情商过低的智商会个人一种耍小聪明或油腔滑调油嘴滑舌的感觉。情商主要的外在表现是察言观色顺势而为，但过了就是“见人说人话见鬼说鬼话”，会让人反感。情商还对团队合作及人际关系有着很重要的影响。

EQ高的人，不会做错事情却常常自认为自己是对的，相反他们会顺应环境，所以有的时候越坚持的人，他们越是低EQ；EQ高的人，不因为适应环境而委曲求全，但肯定会顾全大局和两全其美找到更好的方法。EQ高的人，能合理处理人际关系，恰当利用社会人脉资源。

智商是情商的基础，任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，单纯的高情商就如同无源之水无本之木，会给人油嘴滑舌纸上谈兵之感。与之对应的，如果没有基本的情商，单纯的高智商也会让人很不受欢迎，进而导致怀才不遇，除非遇到真正的伯乐，遇到一个与之互补的领导和团队，否则很难发挥自己所长，也就难以获得成功。

智商和情商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。一般来说，智商的提高将有利于情商的提高，情商的提高也将有利于智商的提高。但两者毕竟是相对独立的，智商很高的人，其情商未必就高；情商很高的人，其智商未就高。

6. 情商与性格

行为科学家经过许多观察了解了人们的性格。性格指的是行为举止固定的，特有的方式，决定了一个人对环境的适应力。人们在特定的环境下所表现出的行为反映了他们的性格，通常使用的四种基本方法：性格构成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。性格是最难衡量的行为概念之一，因为性格概念的抽象和模糊的本质所决定，但仍有许多很好的方法来衡量一个人的性格。性格调查中最经常用的两种方法是投影技术和性格调查表方法。

情商和性格有什么关系呢？两者都不容易改变，性格更加难以改变，毕竟有“江山易改本性难移”的说法。两者对于事业的成败可以说都具有决定性的影响，有“性格决定命运”的说法，要说情商决定成败，也不会有什么问题。情商与性格，通常是一种正向相关的关系，即一个人的性格变好了，情商也会相应的有所提高；一个人的情商提高了，其性格也会比之前更好；一个情商比较低的人，性格通常好不到哪里去。