大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析

2009年3月9日，社交媒体研究和咨询公司Trendstream创始人、市场研究公司优势麦肯(Universal McCann)前消费趋势主管汤姆·史密斯（Tom Smith）

(1) 推动企业信息透明化：社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况；沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时，也不得不更加慎重。

(2) 提升产品质量：社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。这也是为什么好的产品往往在传统营销上投入的资金更少的原因所在。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧。

(3) 可以提供优秀的客服渠道：看看维珍美国航空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有问题，只需要在Twitter上向维珍的客服人员求助即可。这种服务具有很强的前瞻性。

(4) 能够创造消费者真正需要的产品：星巴克、戴尔和宝洁都采取了这种模式，听取用户的意见和反馈，并借此创造更好的产品。大型企业对此越积极，就越能促进这种模式的发展。

(5) 消费者可自主控制社交关系：你可以选择关注英特尔或福特的员工，至于是否需要加入他们的社区则完全由你做主。这与传统媒体产生了鲜明的对比，在传统媒体中，你完全无法控制自己与大型公司之间的关系。

(6) 免费接触大型企业：企业建立平台、网站和服务通常都是为了赚钱和建立业务，但它们大部分都对用户免费开放。在很多情况下，这些服务都是依靠广告费和赞助费等形式来获取收入的。

(7) 大型企业可借社交媒体提供有趣的资讯：如果某些品牌希望通过社交平台来发布视频且做法得当，那么消费者就可以从中获得资讯。比如可口可乐在其博客上发布的公司发展史以及耐克在YouTube上发布的足球视频。

(8) 用户主宰内容和互动：社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。

1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1934～1984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，一般通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这并不是说任何人之间都必须通过六个层次才会产生联系，而是表达了一个重要概念：任何两个素不相识的人之间，通过一定的中介方式，总能够产生必然联系，并由此形成社会性网络。这是社交网络(Social Networking)的早期理解。

后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，但这只是社交拓展的一种方式，而并非社交拓展的全部。普通的网络交际，则大多数通过某些平台来实现，比如将自己放到一个平台中去，让很多人看到，并且联系你认识你。两者的优缺点明显，社会性交际优点是可靠，彼此关系建立在可靠的人际网络上，缺点是产生握手的时间长、代价较高；平台式的网络交际优点是成本低，但需要增加靠谱度。

罗宾·邓巴是牛津大学进化人类学的教授，并且在硅谷社交产品工程师那里非常受欢迎，备受追捧的私密社交产品Path(社交好友数量限制在150人以内)则受邓巴的影响最大。然而，令邓巴享誉全球的不是他人类学教授的身份，而是他提出了著名的“邓巴数”即“150定律”：人类拥有稳定社交网络关系的人数是150人左右，一旦圈子规模超过这个理想状态，人们大脑处理信息的能力就会下降，会感到无法适从，成员之间的关系就会淡化。

传统的社会大众媒体，包含新闻报纸、广播、电视、电影等，内容由出版商全权编辑，追求大量生产与销售。新兴的社交媒体，多出现在网络上，内容可由用户选择或编辑，生产分众化或小众化，重视同好朋友的集结，可自行形成某种社群，例如blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、plurk、Twitter、网络论坛等。社交媒体的服务和功能更先进和多元，但费用相对便宜或免费。

1.传播结构：社交媒体和传统媒体，都可以向全球传播。不过，传统媒体多属于中央集权的组织结构、生产、销售。社交媒体通常扁平化、无阶层、依照多元生产或使用的需求，而有不同的型态。

2.使用能力：能使用传统媒体的，绝大多数都只有该媒体的政府或私人业主；例如某大报的头条，由该报编辑室决定、某电影的集资拍摄，由政府和民间金主决定。社交媒体可让社会大众便宜或免费使用；例如网络部落格，人人可免费申请，申请人可任意编辑部落格的内容。

3.专业要求：进入传统媒体的专业门槛较高，例如需设置全职的记者、摄影师、编辑、财务部门、法律部门等，除了一定的资讯素养之外，还需要其他学科的专业素养，才能经得起消费市场的检验；尤其因为传统媒体的市场竞争激烈、营利压力，对专业能力的要求可能会更提高或更多元。社交媒体的专业门槛相对较低，通常只要中等的资讯素养即可，加上社交媒体为争取更大的注意力经济，倾向于将社交媒体的使用界面设计的更方便更简单。

4.即时程度：一般而言，根据节目内容的规模，传统媒体常有几天、几周、几个月的制作时间，社交媒体因为偏好轻薄短小的图文发布，所以制作时间减少至一天、几小时、几分钟而已。有些传统媒体正向社交媒体看齐，希望能达到新闻的随时发布。

5.固定不变：传统媒体的内容一旦发布，几乎很难修改，例如新闻报纸、广播、电视、电影等，如需答复、修正，往往要等到下一个版本，例如第二天的报纸、下次广播、下回电视、重新剪辑的电影版本，牵涉的人力和时间较多。社交媒体则常常随时随地的更新变化。

类似平台：腾讯微博、搜狐微博、网易微博。

微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务类的社交网站。新浪微博于2009年8月14日开始内测，9月25日，新浪微博正式添加了@功能以及私信功能，提供“评论”和“转发”功能，供用户交流。用户实名认证后，将在用户名后会加上一个字母“V”（认证个人字母V为金黄色，认证企业字母V为深蓝色），以示与普通用户的区别，同时也可避免冒充名人微博的行为，但微博功能和普通用户是相同的。

用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。从某种意义上讲就是“永不闭幕的新闻发布会”，新浪微博已经成为媒体监控和跟踪突发消息的重要来源之一。

微博作为最大社交公共信息传播平台，2015年微博的月活跃量用户突破2.12亿，移动端用户86%，其中包括大量政府机构、官员、企业、个人认证账号，开放的传播机制使新浪微博成为中国的“公共议事厅”。微博每天产生10万篇文章，视频上万条，照片2100万张。微博用户活跃度下降、产品体验商业化过重成为这一平台的前景备受争议的要素。

2011年3月，规定用户微博发布链接从原先将缩略成带有t.cn的短链接，可减少占用140个字的限制。

2011年4月，新浪微博独立启用国际域名weibo.com及新版LOGO标识。

2013年4月29日，新浪微博公司与阿里巴巴，签署战略合作协议。

2013年8月阿里与新浪微博推出“微博淘宝版”，几乎同时，屏蔽了微信营销应用数据接口。天猫在“双11”给消费者发放的现金红包，依托新浪微博好友关系发放。2014年1月，微博与支付宝账号全面打通，并互通二维码支付，与微信支付展开竞争。2014年11月25日阿里系与腾讯系封杀大战升级。继微信封杀快的打车红包之后，新浪微博禁止用户利用微博推广微信公众账号，否则将封号。

2013年10月29日，以用户主动订阅为基础的新浪微博“粉丝服务平台”正式上线，所有认证用户均可申请使用。粉丝服务平台将帮助认证用户为主动订阅他的粉丝提供精彩内容和互动服务，被视为推动微博由“营销”平台向“营销+服务”平台转型的重要产品。与此同时，粉丝服务平台宣布推出开发者模式，对第三方开发者全面开放。

2014年3月14日阿里巴巴增持微博股权至32%，为A股；新浪在微博占股56.9%，为B股；一份B类股拥有3份投票权，一份A类股拥有一份投票权。因此新浪拥有79.9%的投票权，阿里拥有15%的投票权，其他股东则持有剩余的5.1%的投票权。

2014年3月17日晚9点半，新浪微博正式登陆纳斯达克。

2016年11月，新浪微博取消了发布器的140字限制，所有用户均可以发布多达2000字的长微博。

Q-zone（QQ空间）是腾讯公司于2005年推出的一个网志系统，具有博客（blog）的功能，包括说说、日志、分享、相册、视频、留言板、音乐盒、互动、个人档等功能，另外还有应用中心，有许多第三方应用接入其中。著名的应用有QQ农场、QQ牧场、QQ餐厅、抢车位、洛克王国等。同时有大量装饰物品如首页动画、皮肤、导航栏、漂浮物、花藤等，虽然有免费物品，但要想拥有所有装饰需要用Q币付费。QQ空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造个人主页。

2013年，QQ空间活跃账户达到6.2亿，成为世界第三大社交网站（仅次于Facebook和 YouTube），遥遥领先于中国其他社交网站。
截至2016年底，QQ空间月活跃账户数达到6.52亿、QQ空间智能终端月活跃账户数达到5.96亿。

认证空间拥有更多专属功能的腾讯专页。用户可以自主添加成为认证空间的粉丝，之后认证空间的相关更新都会在其粉丝的个人中心中展现，粉丝可以及时关注到所喜爱的品牌、机构、媒体或名人的最新动态；通过认证空间，品牌、机构、媒体、名人除了进行形象展示、动态更新，还可以发起各种活动、与目标用户保持持续、顺畅的互动交流。

认证空间是经过腾讯官方认证的，针对知名品牌、机构、电子商务、应用商、网站媒体、名人等推出，拥有专属功能的腾讯专页（Tencent Page）。认证空间要求申请方是知名品牌、企业机构、媒体或名人，亦对普通空间开放部分申请名额，但要求较严格，要求申请者必须是所在领域的佼佼者。认证空间是普通空间的更高级版本，比普通空间增加了一些功能和模块，目前版本的最显著特点是“我喜欢”的海量粉丝功能。当用户点击“我喜欢”成为您的粉丝之后，你空间的更新内容将会在粉丝的个人中心展现。

城市达人是Qzone社区为各地区空间网友提供的展示平台，发掘我们身边独具特色的您。达人原指专家、行家，指某一领域非常专业的人，后来这个称呼被越来越多的网友接受和喜爱，成为流行用语，比如“恋爱达人、游戏达人、魅力达人、历史达人”等称呼就是指在这些方面厉害的人。我们每个人都有自己的长处和魅力，只要用心发现，人人都是达人！

校内网创办于2005年12月，创办人是来自清华大学和天津大学的王兴、王慧文、赖斌强和唐阳等几位大学生。校内网于2006年10月被千橡互动集团收购。同年底，千橡公司的5Q校园网与校内网合并完成。2009年8月4日，校内网改称人人网。用户可以在这一平台上相互交流，分享信息和用户自创内容，玩在线游戏，听音乐，参与团购，并享受一系列其它服务。

2011年5月4日，人人网(NYSE:RENN)在美国纽约交易所成功上市，

2011年9月27日，在上市不到半年时间，人人网宣布将以8000万美元收购56网。

2015年1月30日，人人网发消息称将下线站内信功能。

2015年3月27日，人人网市值缩水近80% ，投资人直接让陈一舟辞职。

豆瓣（douban）是一个社区网站，核心用户群是具有良好教育背景的都市青年，包括白领及大学生。网站由杨勃（网名“阿北”）创立于2005年3月6日。豆瓣网，互联网WEB2.0时代的又一个奇迹。从开办伊始仅仅9个月的时间，就在商业网站视为生命线的Alexa一路蹿升进入排名前4000，拥有五千多万注册用户。

豆瓣是100%的动态网站。呈现给每个注册用户的主页都是各不相同的，而同一个用户在不同时间上豆瓣，也会看到不同的首页。动态、个性，这都是豆瓣带给用户的web2.0体验。在用户引导上，豆瓣强调用户参与原则，用户参与的越多，收获也就越多。如用户只有加入一个小组后才有创建小组的权利，需要用户有9个以上的收藏并且给出了评价之后，豆瓣才会向其推荐成员，让其拥有二手交换发布和推荐豆列的权利。

该网站以书影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息，无论描述还是评论都由用户提供，是Web 2.0网站中具有特色的一个网站。用户可以发表有关书籍、电影、音乐的评论；可以搜索别人的推荐；所有的内容、分类、筛选、排序都由用户产生和决定，甚至在豆瓣主页出现的内容也取决于用户的选择。同时，用户也可活跃于豆瓣小组、小站，对吃、穿、住、用、行等进行热烈的讨论，并热心参与各种线上、线下活动。

网站还提供书影音推荐、线下同城活动、小组话题交流等多种服务功能，它更像一个集品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）于一体的创新网络服务，一直致力于帮助都市人群发现生活中有用的事物。

2012年8月，豆瓣宣布其月度覆盖独立用户数（Unique Visitors）已超过1亿，日均PV为1.6亿。2013年第二、三季度的豆瓣月度覆盖独立用户数均达2亿，较去年同期增长一倍。

MySpace（中国：聚友）是一个社交网络服务网站，提供人际互动、使用者自定的朋友网络、个人档案页面、部落格、群组、照片、音乐和视讯影片的分享与存放。MySpace也提供内部的搜寻引擎和内部的电子邮件系统。该网站的总部位于美国加州的圣塔莫尼卡，其母公司总部则位于纽约市。

成立于2003年9月，它为全球用户提供了一个集交友、个人信息分享、即时通讯等多种功能于一体的互动平台。经过四年的高速发展，现已拥有超过2亿名注册用户，并且正在以每天新增23万注册用户的速度继续增长。

2005年7月，新闻集团(News Corporation)以5.8亿美元现金收购当时MySpace的母公司Intermix Media，从而进入了网络新闻博客及网络社交领域，拥有了这个广受欢迎的SNS网站、“生活方式门户网站”。

MySpace定位白领社区，通过与MSN合作导入用户，当时在白领中具有一定影响;但随着开心网、微博等新型社交形式的兴起，聚友网逐渐式微，2010年4月宣布转型音乐社区，但并未成功。

Facebook（脸书）是美国的一个社交网络服务网站 ，创立于2004年2月4日，总部位于美国加利福尼亚州帕拉阿图，主要创始人马克·扎克伯格。网站的名字Facebook来自传统的纸质”点名册”即“花名册”。通常美国的大学和预科学校把这种印有学校社区所有成员的“点名册”发放给新来的学生和教职员工，帮助大家认识学校的其他成员。移动广告营收在Facebook总营收中所占的比例达到约78%。

2010年1月份，根据市场调查公司Compete的统计表明，Facebook的独立IP访问量为1.34亿，而Yahoo的则为1.32亿，Facebook已经超越Yahoo成为美国第二大网站，仅次于位于第一的Google。

2010年3月Facebook 的流量已经超过Google的流量，成为全球流量最大的网站。

2012年3月6日发布Windows版桌面聊天软件Facebook Messenger。

2012年5月18日，Facebook正式在美国纳斯达克证券交易所上市。

2012年4月9日宣布，Facebook以10亿美元的现金和股票收购照片共享应用服务商Instagram。

2014年7月20日，Facebook以约20亿美元的总价收购虚拟现实头盔制造商OculusVR的交易，正式结束。

2014年10月3日，欧盟反垄断监管机构正式批准Facebook190亿美元收购WhatsApp的交易。

2015年8月28日，单日用户数突破10亿。

2016年4月12日，马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）公布了Facebook一个“十年计划”，Facebook未来十年的发展将围绕三个方面：人工智能、世界不断增长的关联性和虚拟现实。

2016年10月，Facebook发布了一款付费的针对企业用户的社交平台Workplace，用户在这个平台上可以与同事进行交流，分享各种资料、视频。

Twitter是一家美国社交网络及微博客服务的网站，是微博客的典型应用。Twitter是现有博客网站合理发展的下一步，也是博客的初始阶段。Twitter是一种鸟叫声，创始人认为鸟叫是短、频、快的，符合网站的内涵，因此选择了Twitter为网站名称。Twitter允许用户将自己的最新动态和想法以移动电话中的短信息形式（推文）发布（发推），可绑定IM即时通讯软件。所有的Twitter消息都被限制在140个字符之内，后来取消了这个限制。

Twitter上传播的消息主要是推客自己在网上看到的新奇事物或者自己写的博客的标题和链接，当然也包括少量的个人突发奇想短语。但是细心的用户一定会发现，超过1000个Follower的推客一定是有“料”的，如果一个人仅仅是不停地在Twitter上发发牢骚，骂骂邻居，或者记记流水帐，那么根本没有人愿意Follower他/她。

2012年2月，Twitter称有能力针对不同国家和地区实施网络内容过滤，引发关注。10月，Twitter收购美移动应用开发工具厂商Cabana。

2012年7月31日，巴黎分析公司Semiocast发布报告称Twitter注册用户量已经超过5亿。

2013年11月7日晚，Twitter股票在纽约证券交易所挂牌，股票代码“TWTR”。

2014年3月7日，Twitter支付3600万美元收购IBM900项专利，终结双方的专利权争议。

2011年10月中旬Twitter在开发者博客中宣布了，所有在Twitter消息（tweet）和直接留言中提交的超级链接，都必须使用Twitter的网址短域名服务t.co，更加规范管理和操作，这也是国外微博发展上一进步。国内各大网站微博在短链接方面上更具前瞻性，国内各大网站的微博只允许使用统一短链接，如国内最火微博新浪微博只允许使用t.cn短域名做为短链接，简洁又方便。

2011年6月28日亮相，Google+是一个SNS社交网站，你可以通过你的Google账户登录，在这个社交网站上你可以和不同兴趣的好友分享好玩的东西。Google+将Google的线上产品整合，以此作为完整社交网的基础。具有更好的隐私管理方式，这也是Facebook的软肋；当然，在过去,隐私也是Google的弱点。

Google+开放的24天，便到达了2000万人次使用，而Twitter和Facebook则分别需要1035天和1152天达到2000万使用者数目。

Google+用户总数达2.5亿，月活跃用户1.5亿。

2012年6月30日左右Google PLUS使用人数超过4亿。

Google+的中心要点朋友和熟人的「圈子（Circles）」，用户可以按不同的圈子组织联络人，如家庭成员、同事、大学同学等，并在小的圈子里分享照片、视频、及其它资讯。在整合Circles里，使用者可以选择和组织联络人，分成群，让分享最优化。不就是群组管理吗？从推荐的联络人中（来自Gmail或者Google联络人等，也可以同时进行），很轻易就能选择，将他们拖到Circles便可。整个UI十分简单且直观，很棒。

Google+有7大服务，分别指向资讯串、相片、社交圈、个人资料、Huddle、Sparks、视频聚会和游戏。

Anderson研究的数据是由Edward Morbius收集，Morbius表示在G+的22亿注册用户中，仅9%经常公开发表状态。据调查，只有0.2%-0.3%的注册用户，参与互动并在G+上发表状态的用户在400万-600万之间。Anderson的分析涵盖了2015年1月份。使用Google+的人中，有37%是在评论YouTube视频时才想到G+。Google之所以急着将YouTube 和 G+合并，是想用前者提高Google+的人气。

Tumblr（中文名：汤博乐）成立于2007年，是目前全球最大的轻博客网站，也是轻博客网站的始祖，是一种介于传统博客和微博之间的全新媒体形态，既注重表达，又注重社交，而且注重个性化设置，成为当前最受年轻人欢迎的社交网站之一。

Tumblr创始人卡普(David Karp)谈及公司的广告模式与Facebook、Google+有何不同，他希望网站对用户的干扰更小些，更有用一些，他希望品牌与市场营销者能将Tumblr作为一种讲故事的渠道，其它社交网、搜索广告没法这样做。简言之：Tumblr与讲故事有关。

Tumblr允许用户发表文字，照片限制10张每张10M限制、引用、链接、聊天、音乐和视频的轻量级博客，其服务功能和国内新浪博客等提供的方式类同。

Tumblr可以绑定域名也是它的一大亮点，使得用户可以在自己的域名下发布文章。

雅虎公司董事会2013年5月19日决定，以11亿美元收购Tumblr。

腾讯QQ是腾讯公司于1999年2月11日推出的一款免费的多平台即时通信软件，支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。目前，腾讯QQ为中国最多人使用的即时通信软件和网络社区。

QQ以前是模仿ICQ来的，是国际的一个聊天工具，是I seek you（我寻找你）的意思，OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一个字母O，意为opening I seek you，意思是“开放的ICQ”，但被指侵权，于是腾讯老板（马化腾）就把OICQ改了名字叫QQ，就是现在我们用的QQ。

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。具有普通QQ所具有的及时通讯功能，还有普通QQ所不具有的一些功能。企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。可以同一号码，多人在线（初次拜访）；可添加好友数高达10万；无接入客户数量限制；聊天记录；监控方便操作；自动应答机器人；强大的空间功能；告别盗号困扰：企业QQ应用了更安全的密码保护技术，发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；强大企业QQ功能：支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

2010年3月，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

2014年4月11日，QQ同时在线用户数突破2亿。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通 过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用共享流媒体内容和基于位置的社交插件“摇一摇”“漂流瓶”以及 “朋友圈”、公众平台等服务。用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”以及扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时可以将内容分享给好友以及将 看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

微信团队已经将微信解读为一种生活方式，占据了人们的社交、购物、游戏、阅读、娱乐、运动理财等方方面面，毫无疑问的是，2015年的微信，变得比其他任何社交平台都更加复杂，闭环也逐渐形成。

2014年10月，微信在全球拥有超过约6亿注册用户，其中包含约4.4亿活跃用户。市场研究公司On Device调查显示，微信在中国大陆的市场渗透率达93%。

2015年9月时，微信的日均登陆用户达到5亿7千万，在社交领域微信也是持续增长。

Skype是一款即时通讯软件，其具备IM所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。

根据TeleGeography研究数据显示，2010年Skype通话时长已占全球国际通话总时长的25%。Skype 用户免费通话时长和计费时长累计已经超过了2500亿分钟。37%的Skype用户用其作为商业用途，超过15%的iPhone 和iPod touch 用户安装了Skype。

SkypeIn：服务包括一个个人本地电话号码。无论您身处本地或海外，都可透过Skype接亲友来电。亲友亦可透过固网或移动电话致电您SkypeIn电话号码，然后您可以通过Skype就可以接听来电，只在美国、新加坡、中国香港等国家和地区提供Skypein电话号码，没有提供中国大陆的电话号码。

SkypeOut：即是可使用Skype拨打至一般市话、手机以及国际电话，就算想联络的对象不在电脑前，借由 SkypeOut 也能以优惠通话费率直接拨打电话。

留言信箱：Skype VM服务让您不在线的时候，亲友仍能留口讯。

企业设备：因为Skype网内通话免费，无数企业纷纷采用基于Skype的通信方案。

Skype Connect：供商业用户使用的最新产品，企业可整合Skype至其PBX系统。除了可以从电脑桌面向外拨打电话外，Skype Connect也让商业用户可以从其他Skype用户、固定电话、移动电话，或从其他企业的PBX系统电话接听电话。此外，Skype Connect还可以将呼叫转移到手机号码上。

Skype创立于2003年，eBay在2005年以26亿美元收购Skype。2010年11月，eBay出售了Skype 70%股份，获利19亿美元。Skype是全球免费的语音沟通软件，拥有超过6.63亿的注册用户，同时在线超过3000万。

2011年10月，微软正式收购Skype，成为微软的一个独立部门。

2013年3月，微软就在全球范围内关闭了即时通讯软件MSN，Skype取而代之。

2014年3月4日微软向全球Outlook用户开放网页嵌入版Skype。

2009年2月24日，寇姆注册了一家专门开发手机“状态”应用的公司WhatsApp（瓦次普）（WhatsApp Messenger），这是一款可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机和 Blackberry 黑莓手机用户使用的、用于智能手机之间通讯的应用程序。可借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息。可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序，以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。

WhatsApp是基于手机号码注册的，在注册的时候，需要你输入你的手机号码，并接受一条验证短信，然后WhatsApp会搜索你的手机联系人中已经在使用的人并自动添加到你的手机联系人名单里。

Facebook2014年2月19日宣布，该公司已经同快速成长的跨平台移动消息公司WhatsApp达成最终协议，将以大约190亿美元的价格收购WhatsApp。希望借此提高人气。2014年10月3日，欧盟反垄断监管机构正式批准了Facebook收购移动消息初创公司WhatsApp的交易。

2016年6月13日，苹果开发者大会WWDC在旧金山召开，会议宣布可以用whatsapp来打电话。

2011年6月才正式推向市场，Line由韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan。Line对用户吸引力最大的是超过250种的聊天表情贴图。其中Line官方设计可爱且特色鲜明的馒头人、可妮兔、布朗熊和詹姆士饱受好评，也让这四个卡通形象成为连接Line其它产品的重要元素。

免费通话，免费短信，全天24小时，随时随地，免费享用无限制的通话和短信的全新交流工具。

2016年7月15日 Line在日本东京证券交易所IPO，于美国时间 7月14日 在纽交所 IPO，计划募资 10 亿美元。股票交易代码为 “LN”。

Kakao Talk是一款来自韩国的由中国腾讯担任第二大股东的免费聊天软件，类似于QQ微信的聊天软件， 可供iPhone、Android、WP、黑莓等智能手机之间通讯的应用程序。本应用程序以实际电话号码来管理好友，如果手机通讯录的朋友同时使用Kakao Talk的话，这些

人会自动出现在Kakao Talk的联系人栏目里。

借助推送通知服务，可以跟亲友和同事间快速收发信息，图片，视频，以及语音对讲。类似国内QQ，即使好友不在线，好友也能接收你的kakao talk消息，就跟发短信一样。不受国家地区限制，非常省流量。还有录制语音信息功能。只按一键，您的朋友就可以听到你纯正的声音。KakaoTalk还加上了免费电话功能。KakaoTalk的免费电话还可以变声。

在韩国智能手机55%的市场渗透率中，95%是KaKao的用户。

注册于2005年2月15日，由华裔美籍华人陈士骏等人创立。在比萨店和日本餐馆，让用户下载、观看及分享影片或短片。

YouTube是世界上最大的视频网站，早期公司位于加利福尼亚州的圣布鲁诺。

2006年11月，Google公司以16.5亿美元收购了YouTube，并把其当作一家子公司来经营，并与环球唱片、SONYBMG、华纳音乐、哥伦比亚广播公司达成内容授权及保护协议，解除市场对内容供应商可能追究侵权内容而升高法律行动的疑虑。

根据COMSCORE发布2011年全球视频网站排行，YOUTUBE蝉联第一，以43.8%的市场占有率位居榜首，比第二名优酷的2.3%整整高了41.5%（优酷和土豆已合并，市场份额为3.5%），然后是VEVO的1.8%和FACEBOOK的1.3%。

2014年1月3日，YouTube宣布在拉斯维加斯消费电子展(CES)上演示4K高清视频流媒体服务。

2015年2月，央视首次把春晚推送到YouTube等境外网站。

2015年7月17日，谷歌发布了截至6月30日的2015财年第二季度财报显示，现在YouTube有超过10亿用户，世界上所有上网的人群中几乎有三分之一的人每天在YouTube合计消费几亿个小时的时间观看视频。

2017年6月6日，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，YouTube名列第65位。

优酷由古永锵于2006年12月21日正式推出，模仿YouTube的商业模式，主打UGC用户生产内容。但当它聚拢人气之后，发现如何盈利遥遥无期，遂将YouTube模式改为UGC+Hulu模式。Hulu是2007年由美国三大广播电视网联合投资的视频网站，提供机构制作的正版影视节目，主要吸引广告收入，2009年便开始实现盈利。

土豆网于2005年4月15日正式上线，是全球最早上线的视频网站之一，是典型的UGC模式。“每个人都是生活的导演”是土豆从创立第一天始的价值观。土豆相信年轻人的想象力、创造力，相信土豆的平台能帮助年轻人创造出更多、更好的影像作品，来表达自己对生活和这个时代的看法。同时，土豆提倡尊重每个人的个性，尊重每个人自主地选择自己的生活，成为自己成长的导演。

2010年12月8日，优酷网在纽约证券交易所正式挂牌上市，带着的概念是“Hulu+Netflix”。目前它已发展成为国内网络视频行业的领头羊，在全球中文应用中排名第三（第一为QQ，第二为微信）。

2012年3月12日，优酷股份有限公司(NYSE:YOKU)和土豆股份有限公司(NASDAQ:TUDO)共同宣布，优酷和土豆将以100%换股的方式合并。2012年8月20日，优酷土豆合并方案获双方股东大会高票批准通过，优酷土豆集团公司正式诞生。

Instagram是一款支持iOS、Windows Phone、Android平台的移动应用，允许用户在任何环境下抓拍下自己的生活记忆，选择图片的滤镜样式（Lomo/Nashville/Apollo/Poprocket等10多种胶圈效果），一键分享至Instagram、Facebook、Twitter、Flickr、Tumblr、foursquare或者新浪微博平台上。在移动端融入了很多社交元素，包括好友关系的建立、回复、分享和收藏等。

Instagram公司位于旧金山，由凯文·斯特罗姆(Kevin Systrom)和Mike Krieger联合创办，产品于2010年10月正式登录App store，随后用户迅速增长，Instagram上线仅一周就拥有了10 万注册用户。Instagram（照片墙）是一款运行在移动端上的社交应用，以一种快速、美妙和有趣的方式将你随时抓拍下的图片彼此分享。Instagram这个名字源自于Instamatic，是柯达从1963年便开始销售的一个低价便携傻瓜相机的系列名。这个系列是如此的受欢迎直至1988年其最后一款型号仍在销售。

2012年1月，时任美国总统奥巴马使用Instagram。

2012年4月10号，Facebook宣布以10亿美元收购Instagram。

2016年12月13日，Instagram的Live直播功能向全美所有用户正式开放。与Facebook Live不同的是，Instagram进行直播时，直播一结束，视频内容随即删除，从这一点看，它没有继承母公司的基因，反倒与其竞争对手Snapchat更为相似。

Pinterest采用的是瀑布流的形式展现图片内容，把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板（PinBoard）上，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。Pinterest堪称图片版的Twitter，网民可以将感兴趣的图片在Pinterest保存，其他网友可以关注，也可以转发图片。

本·希伯尔曼（Ben Silbermann），美国热门图片分享社区Pinterest的联合创始人兼首席执行官。29岁的本·希伯尔曼于2011年与他的耶鲁大学校友保罗·夏拉（Paul Sciarra）以及两人的朋友伊文·夏普（Evan Sharp）设计师共同创立了Pinterest。

Pinterest是一个创意组合词，由Pin和Interest组合而成，音标读作[ˈPintrist]，Pin就是我们经常用的大头针。中文名字：拼趣，中文名诠释：拼之趣图，快乐分享！如果说Google+是科技男和宅男的乐土，那Pinterest就是家庭妇女和欧美主妇的天堂。

2010年，Pinterest由美国加州帕罗奥多的一个名为Cold Brew Labs的团队创办2010年正式上线。

截至2013年9月，该软件已进入全球最热门社交网站前十名。

网站的目的是让注册用户维护他们在商业交往中认识并信任的联系人，俗称“人脉”。用户可以邀请他认识的人成为“关系”（Connections）圈的人。现在用户数量已达2亿，平均每一秒钟都有一个新会员的加入。与Facebook和Twitter相比或许稍显单调乏味，但该网站在为雇主提供信息和为职员找到更好的工作上却极为成功。不过，也有人指出，LinkedIn对于互联网的流行趋势漠不关心、反应缓慢。

LinkedIn（领英），全球最大职业社交网站，是一家面向商业客户的社交媒体，成立于2002年12月并于2003年启动，于2011年5月20日在美上市，总部位于美国加利福尼亚州山景城。

领英中国宣布，由本土团队独立研发的基于真实身份的职场社交App —“赤兔”上线。

2014年2月25日，LinkedIn简体中文版网站正式上线，并宣布中文名为“领英”，3月6日，开放注册。

2015年4月9日，LinkedIn以15亿美元，收购在线教育公司lynda.com。

2016年6月13日，微软官方博客宣布，微软将以每股 196 美元，合计 262 亿美元的全现金收购包括 LinkedIn 公司的全部股权和净现金。

2017年BrandZ全球最具价值品牌100强，领英(LinkedIn) 科技 以135.94亿美元排名第79名。

通过关系网，用户可以管理并公开有关您的专业的信息； 查找并自荐给潜在的客户，服务提供商或推荐的相关领域的专业人士；创建和进行项目合作，收集数据，共享文件；找到商机，寻找潜在的合作伙伴；志同道合的专业人士可在私下建立讨论组；发现更广阔的人际连接，帮助拓展个人关系网，拓展工作和交易的范围；张贴和分发工作职位信息，用以求职、招募、猎头行为等。

知乎是一个真实的网络问答社区，连接各行各业的专业人士。他们分享着彼此的专业知识、经验和见解，致力于提供高质量的信息。知乎网站2010年12月上线，在前两年，采用邀请制注册方式。2013年3月，知乎向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。从产品设计看，用户在社区内提出问题或解答，还可以 Follow其他用户、问题和话题，以便从关注人和关注事两个不同维度来更好地发现内容。对于问题答案，用户可以用类似Digg的支持机制，给好的答案投票，将其顶到页面靠上的位置。任何人都能编辑任何人的提问，是知乎的一大特点。

2015年，知乎发生了两件大事，其一是搜狗投资了知乎，立誓将知乎加上搜索功能，于是知乎搜索开始尝试社交搜索；其二是读读日报的发布。两件事情其实都是在解决一个问题，如何将知乎优秀的内容用更直观的方式呈现出来。在此之前，知乎是根据你所关注的用户来关联问答内容，而不是话题或者兴趣，再加上让人不敢恭维的站内搜索引擎，找到自己需要的内容并不容易。

而搜狗的加入无疑是将搜索结果进行了前所未有的优化，而读读日报同样是为了解决如何主动有效地输出知乎优质的沉淀内容这一问题，只不过与《今日头条》依赖算法的解决路径不同的是，《读读日报》采用了“人人都是主编”的 UGC 模式，每个人都可以创建自己的主题日报，并筛选加入内容，供其他用户关注阅读。

由于传播力量强大，吸引了许多网络行销企划人与企业住努力经营。但这些Social Media平台，对于SEO(搜索引擎)最佳化而言，又有什么好处呢?

第一点：网站外部链接(External Link)的增加

执行SEO时，适当增加网站外部链接(External Link)很重要。而在Social Media上面，只要文章的品质不错，很容易获得一些转发的链接。根据经验，建议不要将外部连结集中在同一个平台或是网站中的某一页，越多不同的平台链接分散在网站中不同的內容，效果通常越好。当然，最简单的方式就是在您每篇文章中加入让使用者推到FaceBook等网站的功能。

第二点：搜索引擎收录(Index)速度加快

根据我们观察，由于Social Media平台资讯更新飞速的特性，让搜索引擎Spider也用超乎頻繁的速度不断造访。所以，一旦当我們文章出現在平台上面的时候，勤快的Spider也会顺着连结爬行到我們的网站，快速收录(Index)的效果就此达成!在这里提醒一下，很多人都习惯用短网址(Tiny URL)功能，这对SEO是不好的。建议就留下文章原始网址吧。

第三点：提升网站权重度(Authority)

网站权重度(Authority)对SEO有多重要呢？有沒有印象中有些网站沒做太多的SEO，排名老是很优异。而且只要一更新，搜索引擎马上收录。这就是网站权重度的体现。网站权重度(Authority)是一個网站綜合表现的结果，权重度高低又对SEO的印象巨大。而网站的內容是否能够在Social Media平台被大量收录发现，肯定影响替网站权重度评分。這点沒有太多取巧空间，就是多交朋友，挑对议题，写好文章，原创更为重要。

第四点：自身就有抢占关键字排名的作用

最近有沒有发现在搜索某些关鍵字的時候，开始出现FaceBook或Plurk等网站的连接呢？是的。這些社交平台已经有自己抢占关鍵字排名的能力了，而且会越来越强势。原因非常简单，因为平台的使用者人数，影响力已大到搜索引擎不得不特別重视。讲白一点，某几個平台的网站权重度爬升得特別快，也特別高的。

第五点：搜索口碑的强化

既然会有抢占关键字排名的能力，那当然也就具备了強化搜索口碑的能力。当我们搜索自己公司品牌名称的時候，搜索結果第一页若出现公司在FaceBook的粉丝团，或是用心经营的Plurk，那不是远比出現一些无关痛痒的网站好的很多吗?

第六点：即时搜索(Real Time Search)的排名

Google未来的即时搜索(Real Time Search)，將会采用FaceBook或Plurk等平台的讯息。这已经不是新闻了。那么下一个议题就是，這些平台的资讯谁应该排前面呢?更深入要问的同一個平台里面，搜索某个关键字的时候，哪则资讯又应该出现在前面呢?这是个尚未有个明确答案的问题，也需要不断的尝试与印证。不过很清楚的是，沒有加入Social Media平台就没机会!

SMO第一步：选点布点。社交营销的核心是基于用户社交属性，而用户总是以爱好、兴趣为纽带形成群体社区，所以企业要锁定用户群，根据他们经常聚集的地方筛选最适合自己的社交媒体，这称之为选点。

对选好的点进行了解，让自己的团队了解熟悉这类平台的特点、规律和用户的习惯。例如微博，就要了解微博人群的职业、性别、年龄、玩微博的时间、目的等资料，摸清微博平台有哪些工具可以用，如何能最有效的方式在该平台上传播。再比如说天涯，那里都是些什么人，有什么习惯，什么时间段人多，什么样的帖子易火等等。布点是具有确定性的，必须要明确受众，选择最有效的平台加以维护。

SMO第二步：连线。连线是将之前选好的平台有机的结合起来。打个比方，你在微博上发了一条活动，之后就可以到论坛、博客、贴吧等地方进行推广。而微博上的活动又可以在社区中落脚，毕竟微博字数有限，无法深度合作。例如凡客挺住体就将微博、视频、社区、百度百科很好的结合起来形成全方位的传播。在社区中发起，在微博上传播，随着活动的深入，又在知道上提问引导用户了解，之后又建立词条，并在视频和图片分享网站发布信息。这样“全套服务”就是为了利用各个媒体点连接起来形成线，更好的传递给用户。

SMO第三步：成面。基于前面的选点、布点和连线之后，成面是水到渠成。网口的大小取决于该过程的执行力。在每一个点上做得越细致，连线越多，网就越密集，这样可以最大限度的网住用户。

SMO第四步：引爆。引爆是企业最后要做的事情，引爆的目的是让企业的品牌或服务能够迅速的传播。当你把一群人聚集在一个圈子里，人多就会发酵，发酵就会有讨论，讨论就会有话题，所以企业要做的就让自己的产品或服务以好的形象包装起来扔给他们，让你的用户去讨论，并在适当的时候“煽风点火”，适当时候降温加水。引爆需要创意，需要懂得他们的方式，需要结合他们的心理来策划来引导，社交营销的魅力也在于此，基于信任、意见领袖的几何式裂变口碑传播。

SMO第五步：监测。社交营销不可或缺的一部分舆情监测，因为这些社交媒体上自由同时也不易控制，容易成就一个品牌也容易引发一场危机。所以我们需要时刻知道用户在讨论什么，谈论什么，他们在埋怨还是在高兴，我们就需要通过舆情监测工具来分析，及时的捕捉最新的舆情信息。

社交营销的核心就是利用口碑在社交群组内口口相传。我们的社交营销矩阵就是要让用户时刻在你的视野之内，当你拥有过硬的产品和服务，那么你就应该通过布点、连线、成面、引爆、监测5步来建立营销矩阵，让他们知道你的存在。未来的电子商务谁网住了用户就成功了一半，谁再能引导这些用户，那他必胜无疑。

1.增加链接能力：链接能力的多少还是取决于内容，而且内容还必须是独一无二的、有用的和吸引人的。不过一些策略还是要考虑的，比如可以逐步地发表内容（像连载小说一样），从而吸引注意力，流量和订阅者，然后再完成内容的整合包装。

2.让加入标签和书签的操作更容易：这个作用很大，读者分享内容不会那么麻烦，从而提升了内容分享的几率，不过前提还是在于内容。同样推广也是辅助。

3.回报导入连接：当别人链接到你的网站上，你是否应该予以“回报”呢？当然各有各的看法，方法也是各有不同。

4.内容传播：社交媒体中内容传播的渠道有很多，分享方式也会很多。而传统的影响力观念在此已不再适用，内容传播的深度取决于需求。

5.鼓励混合：社交网络时代，内容混合将是不可避免的事，内容分享和内容混合所带来的利益最终将回馈于内容初创者。而免费音乐则是典型代表。

6.用户资源库：社交网络时代，要有付出才有收获。不要害怕把用户引向竞争对手那里去，要懂得帮助用户，这样才真正算是没有丢掉用户。

7.回报那些乐于助人的用户和有价值的用户：乐于助人的用户和有价值的用户将是你的宝贵资源，如何回报他们是一个值得思考的问题。

8.参与：不参与怎可能懂得社交媒体。参与才是让内容发生涟漪效应的关键所在。

9.懂得如何确定你的目标受众：这点不用多说了。融入受众所在的社区并让他们感觉到connection。

10.创造内容：要创造客户需要的内容，并且要坚持不懈地做下去。

11.要真实：社交媒体营销效果固然好，不过如果处理不好跟客户的关系，其反面冲击力也会是巨大的。远至戴尔地狱门、沃尔玛假博客门，近至KFC“秒杀门”，去学会跟你的客户交流吧！REAL是交流中必备的要素。

12.做人不要忘本，要谦逊：社交媒体成功得益于无私的奉献和互相帮助。

13.不要害怕尝试新事物，要保持新鲜感：社交媒体一直处于变化之后，紧跟趋势，及时掌握新事物。

14.制定SMO战略：SMO战略的制定首要要有一个明确的目标和战略，而不能仅仅是停留在战术阶段。成功不在于工具，而在于思想。

15.选择明智的SMO策略：不要盲目跟风，一路照搬。工具都一样，思想要不一样。

16.将SMO融入你的工作环节和最佳做法：将SMO融入公司的每一个阶段。