解决问题策略
我们的工作，其实就是通过不同的方法，以最快捷的方式、最快的时间、最少的资源，解决问题并实现目标的过程。
“在串联电路上，只要有一个坏灯泡，整个线路的灯就都不亮了，所以一旦出事，你无法判断有几盏灯、是哪盏灯坏了；在并联电路上各灯泡互不影响，哪盏灯不亮就是哪盏灯坏了”。——企业管理有时候玩的也是这一类电工活。
解决问题的正确思路：复杂问题简单化，简单问题条理化，解决问题抓重点。
一个问题从头到尾总结出一个模式来，再把这个模式推而广之。
1. 康乐福解决问题的原则
大道至简，简单有效
●所有复杂的做法都是错误的；如果没有简单有效的方法，宁可不做或晚一点再做。对于做任何事情，都要精益求精，在达到同样效果或更好效果的情况下，都要不断寻找更好的方法，没有最好只有更好，追求永无止境。
●不争论，不解释，不管是谁的责任，先解决问题。
●用我们的复杂，实现客户的简单。复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情标准化，标准的事情系统化。复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。
●充分利用望远镜、放大镜和显微镜三面镜子，执行发现问题、分析问题、解决问题的三个步骤，考虑全面全局的系统化、结构化、层次化的三个层面，对解决方案要注重简单化、流程化和标准化。
●不只是解决具体的单独的一个问题，还要尽可能归纳总结出一个具有共同点的模式，可以解决一类问题。不只是头痛医头脚痛医脚，还要从逻辑、联系、发展、变化的观点和角度分析和解决问题。
●每天每周每月不只是要发现问题分析问题和解决问题，也要对做得好的地方进行归纳总结，形成经验教训，让自己以后不要重复同样和类似的错误，还要向同事们分享，让他们也吸取经验教训，也能让自己加深印象。
●预防问题比解决问题更加重要。
2. 解决问题三步骤：发现、分析、解决
看不出问题就是最大的问题——不可能存在完美的状态，实际存在的问题远比我们看到的要多。也可能是一俊遮百丑，一叶障目不见泰山，一根眉毛挡住了整个眼睛，还可能是当局者迷旁观者未必清。要避免小问题逐渐变成大问题，要将问题消灭在萌芽状态。
问题出现了，以前是否有过类似问题？如果有，是如何解决的？现在的问题是否可以用以前的方法解决？现在的问题与以前的问题有什么不同之处、又有什么相同之处？如果以前没有过类似问题，那就要根据问题的现象和具体情况，找到具体的问题可能产生的地方。然后启动解决问题的标准流程，直到问题最终解决。
达成目标五要素：一个有效的目标、清楚了解自己现状、驱除一些障碍、添加一些能力和资源、找出一条从现状到达目标的途径。
●发现问题：
通过分析当日/周/月目标完成百分比，对比事先计划与实际执行的差异等来发现问题。
3每3对照制度：每人对照目标；每天对照过程；每件事对照结果。
还可通过专业人士的经验感觉、系统原理、测试设备等发现问题，这是一个持续的不断具体化的过程，如首先判断出很可能是发动机问题，然后还要判断是发动机的哪个部分出了问题，再是哪个零件出了问题。
●分析问题：
找到了具体的问题所在，然后就要分析究竟是什么原因导致了问题的出现，我们需要通过什么方法和工具才能解决问题。
即分析未完成目标的原因和障碍，是什么影响自己目标的达成？是心态？思路？不重视？不相信？不敢尝试？不愿改变？怕累怕苦怕麻烦？是方法或技巧不对吗？没有好的工具？不会运用ABC法则，抓不住重点？没有当日事当日毕？没有日新日高？找出原因，才能对症下药解决问题。
●解决问题：
即找到克服障碍的对策和方法，在实现目标的过程中，人们都会遇到挑战，只要你心态积极，永远找方法不找借口，反省改进不断前行，没有任何困难能够阻挡你，一定能够找到自己能够实现目标的阻力最小的方式。
解决问题中的三个镜子：望远镜、放大镜和显微镜，以下会有详细介绍。
根据问题分析的结果，我们知道了解决问题的方法和工具，剩下的就是去实施具体行动了。当然可能解决了目前认为的问题，还不一定真正的解决了一开始出现的问题，还需要测试，如果还没解决，还需要继续发现问题、分析问题和解决问题的过程。
3. 解决问题三镜子：望远镜、放大镜和显微镜
●望远镜：能够看到更完整全面的情况，看到全局问题与局部问题之间的关系，发现较大的结构化系统化的问题。要看清楚系统外部的宏观问题如全球格局、世界政治经济和军事影响等，就要借助于高倍望远镜、天文望远镜了。
●放大镜：能很好的发现中等大小的流程内的问题，可以对问题进行向上升华总结和向下分解细化，更容易理清前因后果的逻辑关系，有利于问题的层次化和流程化，有利于找到解决问题的方向和方法。
●显微镜：属于解决问题的比较具体细节的操作层面，要求更加精细的细节和过程，在一定的局部范围之内，一切问题和细节都清清楚楚，集中汇总到我们的视野之内，问题的解决就是很容易了。
这三种镜子具有不同的作用不同的强项，是发现问题、分析问题、解决问题过程中不同阶段需要使用到的工具，也可以三镜结合重复循环交替的使用，以验证确认问题的彻底解决。拿望远镜看别人，用放大镜看自己。
对自己、团队成员、客户都要使用这三个镜子，也适用于各种问题的分析解决，只是使用的场合不同，具体的目的不同。对客户要先用望远镜来准确锁定目标客户群，然后用放大镜分析了解客户的需求及特点，以便满足。对自己要先用望远镜看自己的过去及未来，看清自己的优势和劣势；用放大镜来放大自己的不足，来改进提高自己的专业水准与服务，以最大程度的满足客户的需求；本着扬长避短的原则，用显微镜寻找和放大自己的优势，以便充分发挥；同样用显微镜寻找和放大自己的劣势，以便找到方法避免劣势。
4. 把复杂的问题简单化
用技术的复杂，实现应用的简单。
用我们的复杂，实现客户的简单。
用文档的复杂，实现操作的简单。
用方案的复杂，实现执行的简单。
用制度的复杂，实现管理的简单。
“由俭入奢易，由奢入俭难”；同理，“由简到繁易，化繁为简难”。
大道至简，所有的真理都很简单。
墨菲定律说：把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。
删除不必要的环节，不必要的应酬，不必要的人和事，不要留恋，立即放弃。
合并性质接近的事情，能在同一条件下解决的事情，不要分开来做，了解合并。
●关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西舍弃从而简单化；
●把简单化的东西量化：把简单化的东西量化从而达到可衡量性，量化问题也有助于解决问题：困难是以为须付出的比获取的更大，恐惧是不想付出以为需要付出的代价。量化困难和量化付出的代价有助于解决困难和消除恐惧。
●把量化的因素层次化：层次化目的是把执行行动分为轻重主次。
●把流程化的因素框架化标准化：框架化标准化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作。
要将复杂的问题简单化，肯定需要做减法和除法，但却不能简单粗暴的直接删减掉，而是在弄清楚原因之后才决定是否舍弃，舍弃原因包括但不限于与我们的主要目标关系不大，或者可以通过变通的方式包含类似的东西，或者目前阶段不必要以后可根据情况再行考虑，或者作为一个备选方案。在舍弃之前通常需要弄清楚为什么要舍弃，可能还用弄清楚要舍弃的这个东西究竟是什么，这是关键，这是为了避免将重要的有价值的东西错误的舍弃掉了。但加法和减法两者的内涵是辩证的是相对的。
在这个世界上，没有人喜欢复杂，然而，很多人却不懂得简单，不信简单。在企业管理中，没有哪个企业家愿意复杂，然而，很多企业家却不敢简单，不会简单。一句话，简单，是质量、高度、效率和速度的代名词。简单，并不是管理上的浅薄无知，而是经历复杂之后的升华。形式上追求简单，方法上追求简单，内涵上则是深刻和丰富的，是一种化繁为简的智慧。世界是复杂的，也是简单的，关键在于你的认知和感觉。
简单，并不是事实上的浅薄无知，不是单纯的无知和肤浅，不是头脑简单和四肢发达，而是经历复杂之后的深刻和升华。形式上追求简单，方法上追求简单，内涵上则是深刻和丰富的，是一种化繁为简的智慧。要做到简单而深刻，需要理念上的彻底通透，需要对工具、方法、技巧的灵活运用。
其实大道至简的核心就是要抓重点，要抓牛鼻子，其实牛的身材和力量都很强大，有些牛的脾气还不好，会攻击人，这就需要通过一个关键操作控制住牛，如同唐僧用紧箍咒对待孙悟空一样的效果，那就是抓牛鼻子，用一根绳子牵着牛鼻子，只要用力一拉一紧一抖动，牛就会感觉到很疼，然后你要他往东它不敢往西，为什么区区一根绳子就能拴住一头猛牛，那是因为抓住了它的要害。在工作中也要抓牛鼻子要抓要害抓重点。
5. 解决问题综合
发现问题三不放过：找不到具体负责人不放过；找不到问题的真正原因不放过；问题得不到解决绝不放过。
解决问题3个方法：复杂问题简单化；简单问题条理化；解决问题抓重点。
解决问题三种措施：紧急措施，过渡措施，根治措施。
问题三分类：
个人可直接控制(与自身行为有关，即自我)；
个人可间接控制(与他人行为有关，即小环境)；
个人无法控制(已成过去或客观使然，即大环境)。
解决问题三部曲：
1.现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人；
2.路线：用互动的方式找出解决问题的路线；
3.试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作流程，变成例行的活动。
如何抓典型小事：
1.作为管理者，要有一种对一件事一抓到底的韧劲；
2.一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之；
3.每天只抓好一件事等于抓好了一类事，因为每一件事都不是孤立的；
4.抓好一件事会连带着把周围一批事都带动起来。
